Das Image der Gebühreneinzugszentrale (GEZ) soll verbessert werden. Dazu gehört neben einem neuen Logo, das nun in grün mit einem dunklen Punkt daherkommt, auch eine Offensive im Internet. Unter gez-meine-meinung.de schreiben Mitarbeiter Blogs, laden unregelmäßig zum Chat ein und dürfen sich Gebührenzahler in einem Forum unterhalten.

Dieser Einladung folgten am ersten Tag viele – und damit begann das Chaos. Weil die GEZ transparent sein will, entschied sich die betreuende Agentur Media Consulta für ein weitgehend offenes Forum. Mit dem Ergebnis, dass Benutzernamen wie „Hitler“, Sonderzeichen in Hakenkreuz-Optik und beleidigende Kommentare für Stunden sichtbar waren. Immerhin sorgten die Online-Redakteure dafür, dass die teils antisemitischen Parolen verschwanden – dass sie überhaupt ohne Prüfung durchgelassen wurden, gleicht einem Skandal. „Das Forum soll allen diskussionswilligen Nutzern eine Plattform bieten“, sagt GEZ-Sprecherin Nicole Hurst und versucht zu erklären: „Das Ziel der Transparenz sollte auch dadurch unterstrichen werden, dass wir ein offenes Forum anbieten. Nach einer Flut von Einträgen, die in den ersten beiden Tagen eingingen und von denen sich viele nicht an die Netiquette hielten, haben wir unser Forum umgestellt. Wir wollen dadurch sicher gehen, dass wir Beleidigungen, Diffamierungen und Beschimpfungen keine Plattform bieten“, so Hurst.

Umgestellt heißt: Benutzer und Beiträge werden erst nach Prüfung freigeschalten. Dennoch behält sich die Redaktion weiterhin das Recht vor, Kommentare nachträglich zu löschen oder Einträge zu bearbeiten. Was teils groteske Züge annimmt. So gibt es zahlreiche Themen, bei denen der erste Eintrag fehlt. Darunter finden sich dann Beiträge von Benutzern, die Bezug auf diesen fehlenden Kommentar nehmen – was das Forum sehr undurchsichtig erscheinen lässt. Auch allgemein fehlt die Ordnung. Das Forum besteht derzeit aus nur einem Hauptforum, eine Gliederung nach Themen gibt es nicht. Mehrfache Hinweise von Benutzern auf diesen Umstand werden nicht beantwortet. Überhaupt soll das Forum nicht als Kommunikationskanal mit der GEZ dienen. „Wir haben erkennen müssen, dass die User sich im Forum weniger untereinander austauschen als vielmehr uns Fragen stellen, die sie umgehend beantwortet haben wollen. Das ist von uns vorgesehen – aber erst in den Experten-Chats“, so Nicole Hurst. Heißt im Klartext: Benutzer sollen sich untereinander über die Gebührenpflicht austauschen – streng überwacht von der GEZ. Grad so, als gäbe es dafür nicht längst unabhängige Foren.

“Gute Idee, machen wir.”

Natürlich wird das Gespräch zwischen den Mitarbeitern der Kölner Division der Agentur Media Consulta nicht so abgelaufen sein. Und sicher war die Sache auch gut gemeint, der GEZ, dem gebührenfinanzierten Gebühreneinzugsapparat, ein neues Image zu geben. Weg vom Wegelagerer, der fremden Leuten an ihr Geld will, hin zum Servicedienstleister, der auf seine Kunden hört. Das Problem ist nur: Gerade bei der GEZ funktioniert das eben nicht nur durch virale Spots und der Öffnung durch ein Forum. Gerade bei der GEZ dürfte das Problem schwerwiegender sein und tiefer liegen.

Seit dem heutigen Tag hat die GEZ unter gez-meine-meinung.de also ein Forum online. Ein Forum, das der betreuenden Agentur und/oder den Onlineredakteuren bei der “Behörde” jede Menge Arbeit macht. Denn heute Nachmittag wurde das Forum regelrecht überrannt. Nicht von auskunftsfreudigen Gebührenpflichtigen. Nein, von Forentrollen und – sagen wir mal vorsichtig – GEZ-Gegnern. Ich habe mir das Treiben einige Zeit angesehen. So schnell wie Threads geöffnet waren und dort Antworten gepostet waren, so schnell waren die Themen auch wieder gelöscht. Später wurden bereits erste Benutzerkonten gelöscht, weil Nutzernamen wie “Hitler” und Sonderzeichen in Hakenkreuz-Optik nur schwerlich in die Demokratie passen. Dass sie überhaupt angelegt werden konnten, ist eine andere Sache – und eindeutig ein Versäumnis der betreuenden Agentur.

Was sich heute im GEZ-Forum abspielte, war ein Trauerspiel sondersgleichen. Ernste Beiträge wurden sofort von den Trollen in Grund und Boden kommentiert und mit antisemitischen oder anders beleidigenden Wortäußerungen versehen. Mit dem Ergebnis, dass die Administratoren das komplette Thema löschten. Mit Transparenz oder einer “neuen GEZ” hatte das Ganze wenig zu tun. Mal davon abgesehen, dass die Übersichtlichkeit litt, weil es Media Consulta offenbar vergessen hatte, Unterforen anzulegen, um den Themenfluss ein wenig zu steuern. So wurde immer stehts in den “Hauptarm” des Forums gepostet. Entsprechende Hinweise der Nutzer, mal für Ordnung zu sorgen, wurden zum einen nicht beachtet und zum anderen nicht beantwortet. Überhaupt ist mir kein einziger Kommentar der GEZ-Redakteure aufgefallen. Sicher waren alle nur damit beschäftigt, User zu sperren und Beiträge zu löschen.

Das schlimme daran ist: Es war abzusehen. Es war von vornherein klar, dass ein Forum, so wie es Media Consulta geplant hat, nicht funktionieren kann. Nicht bei der GEZ, bei einem solchen Apparat, der ein schlechteres Image als alle Journalisten, Schönheitschirurgen und Politker zusammen hat. So etwas kann nicht funktionieren und muss in solch einem PR-Gau enden, wie wir ihn heute erlebt haben.

Meine Empfehlung an die GEZ und Media Consulta: Alle Beiträge löschen, Forum abschalten. Und nochmal neu nachdenken. So jedenfalls wird nichts draus. Ernsthafte Diskussionen werden in diesem Forum nicht zustandekommen.

Eine Zusammenfassung habe ich für LVZ-Online geschrieben.

Die bezaubernden Mädels von projecter haben auch eine Zusammenfassung geschrieben.

Und Sabine von adconsys hat auch was geschrieben.

Der nächste Webmontag Leipzig findet am 1. März im Tapetenwerk, Lützner Straße 91, statt. Bereits jetzt ist das Event ausgebucht. Scheint, als würde Leipzigs Kreativszene nun wirklich enger zusammen zu rücken.

Matthias Montag (35) wird zum 1. Mai neuer Programmdirektor der BCS Broadcast Sachsen. Er verantwortet damit die Programminhalte des landesweiten Senders HITRADIO RTL und der sechs Sächsischen Lokalradios (u.a. Radio Dresden, Radio Leipzig und Radio Chemnitz).

Der aus Thüringen stammende und seit etwa 10 Jahren in Sachsen lebende Matthias Montag kommt von 105,5 Spreeradio in Berlin, wo er momentan als stellvertretender Programmdirektor tätig ist.

“Matthias Montag kennt sich im sächsischen Radiomarkt bestens aus”, sagt BCS-Geschäftsführer Tino Utassy. “Neben seinen Erfahrungen als Programmmacher verfügt er über großartige journalistische Kenntnisse und hat zudem seinen Lebensmittelpunkt hier in Sachsen. Ich freue mich sehr, dass Matthias Montag ab Mai unser Führungsteam verstärken wird.”

Matthias Montag ist seit 17 Jahren im privaten Rundfunk tätig. 1993 begann er als Reporter und Moderator bei Antenne Thüringen und absolvierte danach Stationen bei der Landeswelle Thüringen, RTL-Television, MDR-Fernsehen und RTL Radio Deutschland.

Matthias Montag ist verheiratet und hat eine sechsjährige Tochter.

Dem kann ich – nach meinem derzeitigen Wissensstand – widersprechen. Am Mittwoch vergangener Woche hatte ich die Möglichkeit, mit dem „Mailer“ via ICQ zu chatten. Seine ICQ-Nummer war in der Mail angegeben. Ziel meines Chats war es, herauszufinden, was den Mann dazu treibt, mit Adressen zu handeln. Fazit: Der “Mailer” behauptet felsenfest, es sei legal, Millionen Mail-Adressen zu verkaufen, weil die Besitzer der Adressen schließlich ihre Einwilligung dafür gaben. Einen Auszug möchte ich hier wiedergeben.

[20:50] Hallo.
[20:51] mailer: hallo
[20:51] Sie bieten E-Mail-Adressen an, hörte ich?
[20:51] mailer: ja
[20:51] Was sind das für Adressen?
[20:52] mailer: deutsche
[20:52] Und woher stammen die?
[20:53] mailer: spielt keine rolle
[20:53] mailer: hauptsache sie sind da
[20:53] gut, aber so können sie ja kein geschäft machen. ein käufer muss schon wissen, ob das real existierende und geprüfte mailadressen sind, meinen sie nicht?
[20:54] alle email adressen sind geprüft und zu 100% gültig
[20:55] handelt es sich dabei um adressen aus datensätzen von unternehmen? sind das privatadressen?
[20:55] mailer: kann ihnen ja mal 20 000 adressen geben zum testen
[20:56] mailer: die meisten davon sind privat adressen
[20:58] gibt es demografischen hintergrund dazu? oder sind das einfach zusammengesammelte daten aus verschiedenen quellen?
[20:58] mailer: Rund 2,5 Millionen @t-online.de Emails
Rund 1,2 Millionen @web.de Emails
Rund 570`000 @bluewin.ch Emails
Rund 250`000 @gmx.de Emails
Rund 120`000 @gmx.net Emails
[20:59] ja, gut und schön. und auf welche zielgruppe passt das eher?
[20:59] mailer: ich würde sagen auf alle zielgruppen
[21:01] das wäre ja eher suboptimal. das heisst, der streuverlust wäre sehr groß.
[21:02] mailer: ich weiss nicht ich selber habe mit diesen emails gut geld verdient für verschiedene projekte
[21:02] mailer: entweder sie sind am kauf interessiert oder nicht
[21:02] mailer: ist ihre entscheidung
[21:03] sicher, nur muss ich wissen, auf welche projekte ich die mailadressen ansetzen kann. ein test wäre möglich, sagen sie? brauche auch keine 20.000. 5.000 reichen.
[21:04] mailer: ok

Daraufhin sendete mir der „Mailer“ eine Textdatei mit tatsächlich 20.000 E-Mail-Adressen. Eine schnelle Sichtung und Überprüfung einiger Adressen bei Google zeigte mir, dass diese Adressen zumindest nicht ausgedacht waren. Teils gehörten sie Privatpersonen mit „Katzenbilder-Blogs“, teilweise Unternehmen. Verlage, Fliesenleger, Speditionen, Pfarrämter – und dazwischen immer wieder jede Menge Privatadressen, die meisten mit t-online-Endung. Darum wollte ich wissen, woher der „Mailer“ diese Adressen hat.

[21:10] haben sie die gesammelt oder auch nur über umwege bekommen?
[21:11] mailer: über double-opt-in gesammelt
[21:11] oh, lustig. und diese leute haben der weitergabe zugestimmt?
[21:11] mailer: genau
[21:12] mailer: habe sogar von allen auch adresse, telefonnumer usw.
[21:12] aber doch sicher nicht dem verkauf?
[21:12] mailer: doch
[21:12] mailer: ich darf diese weiterverkaufen besitze die lizenz dafür
[21:13] und sie verdienen mit dem verkauf von mailadressen ihren lebensunterhalt?
[21:13] mailer: nicht nur
[21:14] hm. aber letztlich sind sie erfüllungsgehilfe von spammern.
[21:14] bzw. selbst einer.
[21:15] mailer: nicht wenn man die mailadressen im double-opti-in verfahren gesammelt hat dann ist man kein spammer
[21:15] mailer: kenne mich damit gut aus
[21:16] naja, double opt-in heißt ja nur, dass die adresse rechtmäßig für den jeweiligen zweck angemeldet wurde. newsletter etc. aber doch nicht, dass wildfremde menschen dann diese mailadresse bekommen dürfen.
[21:16] mailer: doch dem haben sie auch zugestimmt
[21:17] okay, viele davon sicher unwissentlich.
[21:17] mailer: ja
[21:19] verraten sie mir, aus welcher ecke deutschlands sie kommen?
[21:21] mailer: ich wohne weder in deutschland noch in europa bin schon längst ausgewandert
[21:21] okay, die auswandernummer ist alt. im ernst: wo wohnen sie?
[21:22] mailer: ehrlich weder in deutschland noch in europa
[21:22] mailer: in argentinien

Im Laufe des Gesprächs gab ich mich als Journalist zu erkennen und wollte wissen, wie das so ist, als Adresshändler, der Spammern hilft, was man verdient und so weiter.

[21:25] mailer: ich bin glaube ich die falsche ansprechperson für sowas
[21:26] mailer: ich verkaufe und versende emails um geld zu verdienen
[21:26] immerhin verkaufen sie offenbar 4 millionen mailadressen und helfen damit der “spamindustrie”
[21:30] mailer: käufer sind meistens firmen , wieviel ich damit verdiene verrate ich nicht ist auch underschiedlich
[21:30] und die käufer gewinnen sie, indem sie einfach mails versenden und die mailadressen anbieten?
[21:31] mailer: ja
[21:32] haben sie eine ahnung, wie viele mailadressen deutscher verbraucher im umlauf sind?
[21:32] mailer: würde sagen ca 80%
[21:33] und sie verkaufen auch adressen, telefonnummern usw? auch kontodaten?
[21:33] mailer: keine kontodaten
[21:33] mailer: ich mache nur legale sachen
[...]
[21:43] der verkauf von firmendaten wäre sicher unproblematisch. aber bei privatpersonen hörts dann meiner meinung nach auf. oder haben sie gerichtsurteile etc. zur hand, die das widerlegen?
[21:47] mailer: ich bin überzeugt das was ich mache nicht illegal ist
[21:47] mailer: ich besitze die lizenzen dafür diese emails zu verkaufen
[21:48] und wie stellen sie sicher, dass sie die weitergabe-erlaubnis ihren käufern auch verkaufen? mailadressen können sie verkaufen – die zustimmung zur nutzung und weiterverarbeitung aber nicht.
[21:49] mailer: naja
[21:49] mailer: wir alle wollen doch geld verdienen nicht?
[21:49] mailer: einer verdient auf die einer art geld einer auf die andere so ist das nun mal
[21:50] klar. und da sind wir wieder beim thema. sie spielen spammern daten in die hände, die sie vielleicht rechtmäßig erworben haben. im gleichen atemzug machen sie aber diese daten minderwertig, weil spammer sie für andere zwecke einsetzen, als die genehmigung dafür aussagt.
[21:50] mailer: während dem ich mit ihnen hier schreibe habe ich jetz 8 exemplare verkauft
[21:51] mailer: also ca 8000 euro gewinn
[21:51] glückwunsch. bauchschmerzen?
[21:51] mailer: nein
[21:52] und wie kommen sie an ihr geld? paypal?
[21:53] mailer: überweisung,paypal,epassporte,liberty reserve
[21:54] mailer: je nachdem wie der kunde bezahlen will
[21:54] und das funktioniert? das heißt, da gibts keine zahlungsausfälle? risiken, dass sie ihr geld nicht bekommen?
[21:55] mailer: ich verschicke die ware erst wenn das geld angekommen ist
[21:55] mailer: also vorkasse
[21:57] und am tag um die 8000 euro umsatz? oder ist da mehr drin?
[21:57] mailer: ich bin eigentlich gelehrnter elektromonteur habe aber in diesem beruf nach abschluss der lehre nie mehr gearbeitet
[21:58] mailer: nein nicht jeden tag
[21:58] mailer: ich mache sowas nicht jeden tag
[21:59] okay, das wäre sicher auch zuviel. wohin mit dem ganzen geld. ich hätte trotzdem bauchschmerzen.
[21:59] mailer: wieso bauchschmerzen?
[22:00] naja, weil sie persönliche daten von anderen in fremde, unbekannte hände für einen unbekannten zweck geben.
[22:01] mailer: naja
[22:01] mailer: die anderen wollen ja auch ihre produkte verkaufen
[22:01] mailer: das leben ist eben hart
[22:02] ehrlich gesagt machen mich diese äußerungen ein bisschen wütend. aber ist okay. das ist eben ihre auslegung.
[22:03] mailer: naja ne andere möglichkeit an gutes geld zu kommen habe ich nicht
[22:03] mailer: ich muss ja schliesslich auch irgendwie mein geld verdienen
[22:03] ehrliche arbeit? schonmal versucht?
[22:03] mailer: zu wenig geld
[22:03] mailer: und zu hart
[22:03] wahnsinn. darf ich fragen, wie alt sie ungefähr sind?
[22:04] mailer: 23
[22:04] Und seit wann betreiben Sie dieses Geschäft?
[22:04] mailer: seit ein paar jahren

Was uns dieser Einblick in die Geschäftspraktiken des Adresshändlers lehrt: Sei wachsam, was Du mit Deinen Daten anstellst und wem Du sie gibst. Verhindern können wird man den Verkauf von Mailadressen und Postanschriften aber wohl nie, wenn es weiterhin solche Zeitgenossen gibt, die einerseits aus dem “Überwachungsstaat Deutschland” (wie er zu mir meinte) flüchten, sich aber nicht zu fein sind, weiterhin mit der Unachtsamkeit deutscher Bürger Geld zu verdienen.

Via Twitter kann man beiden Messeblogs auch folgen: Motorrad Messe Leipzig und Motorräder Dortmund

*) Natürlich bloggen wir auch nach wie vor für die GCO.

Trotzdem möchte ich auf einen Wettbewerb des von mir gern gelesenen Blogs Farbwolke hinweisen. Zum zweiten Mal startet dort jetzt ein Twitter Page Contest, bei dem es darum geht, die eigenen Hintergrundgestaltungen der Twitter-Seite zu zeigen und darüber abzustimmen, welches die hübscheste, ausgefallenste, whatever ist. Im vergangenen Jahr kamen einige Perlen ans Tageslicht und Farbwolke-Macher Martin hat auch einige Trends entdeckt, wohin die Reise geht bei der Gestaltung von Twitter-Designs. Ich wünsche viel Spaß und schaue mir gern die eingereichten Vorschläge an. Vielleicht bekomm ich ja doch noch Lust auf ein individuelles Bildchen.

Nun könnte sich ein kommunales Unternehmen mit zugehaltenen Augen und Ohren zurücklehnen und weiter im Glanze ihrer eigenen Erfolge sonnen. Tut es aber nicht. Die LVB und die technisch verantwortliche Agentur EWERK wagen den Sprung nach vorn und stellen sich der Kritik. In den Kommentaren zu meinem kritischen Artikel bot Thomas Gigold ein Treffen im Rahmen des nächsten Webmontags an. Dieser Einladung folgen LVB und ERWERK nun. Auch der umstrittene Professor Frank Hofmann von der Hochschule Merseburg, der das Design der Website entwickelt, wird anwesend sein. Thomas hat das Ganze als Interims-Ansprechpartner für den Webmontag Leipzig mal aufgeschrieben.

Ganz wichtig: Was jetzt zählt, sind neben Kritik vor allem Verbesserungsvorschläge. Konstruktive Kritik also, die helfen sollen, die Website der LVB besser zu machen. Wer solche Vorschläge hat und nicht nur meckern will, sollte diese in ein paar Zeilen niederschreiben und Thomas mailen. Hendrik Schubert, geschäftsführender Gesellschafter von EWERK sagt: “Ich will hier nicht den Eindruck erwecken, dass es hier um ein nachträgliches Crowdsourcing gehen soll. Vielmehr ist es mir wichtig technische und gestalterische Themenfelder aufzureißen, die wir gezielt in der Veranstaltung besprechen können. Für eine nachträgliche Anpassung gäbe es dann vielfältige Möglichkeiten einer Mitwirkung.” Um diese vier Bereiche soll es gehen: Gestaltung, Usability, technische Umsetzung und PR.

Von mir gibt’s Respekt für diesen (späten) Schritt des Ganges in die Öffentlichkeit. Vielleicht wird am Ende doch noch alles gut, wenngleich ich nicht glaube, dass im Ergebnis des Webmontages ein komplett anderes Design der Website entstehen wird. Aber vielleicht helfen wir alle gemeinsam mit kleinen Schritten. Und zeigen, welche Kraft in Leipzigs Kreativwirtschaft steckt.

Das Dumme ist nur: Es stehen bereits andere Firmen parat, die genau die gleiche Masche betreiben. Siehe Win-Express, Deutsche Gewinn Garantie oder wie auch immer sie heute heißen.

Danke an nw-news.de und “rpv” für die Verlinkung und Hinweise

DAS Thema der Leipziger Twitterer am Dienstag war der Relaunch der Website der Leipziger Verkehrsbetriebe. Was bis vor kurzem noch eine ganz normale Website im Dreispaltendesign mit linker und rechter Sidebar und mittlerem Contentbereich war, sieht seit Dienstag so aus:

Gegen 14 Uhr begann bei Twitter der Sturm aufgrund dieser Website. Stein des Anstoßes ist vor allem das Design. Die Benutzerführung funktioniert weitgehend über Buttons und Piktogramme. Sidebars und Teaserkästen gibt es nicht, die Website durchzieht ein Matsch aus Grau auf Grau im Querstreifendesign. Der Link zur Homepage ist rechts oben auf einem kleinen Haussysmbol versteckt. Ein Logo im Kopfbereich, wie man das gewöhnt ist, fehlt gänzlich. Die einzig helle und auffällige Fläche in diesem Einheitsgrau ist der gelbe Streifen mit dem LVB-Logo am Fuß der Website. Weshalb (zumindest mein) Blick immer zuerst auf dieses Banner fällt. Zudem ist man durch die Hervorhebung ständig versucht, dort draufzuklicken. Die Typografie ist ein zusätzliches Grauen. Überschriften wurden allesamt mit Versalien, also Großschreibung, realisiert. Das wirkt schreiend und insgesamt nicht freundlich.

Startseite zu unruhig
Die beiden Teaserbilder “Onlineshop” und “Mobilitätsservice” auf der Startseite sind nicht einheitlich und wirken schnell hingeschludert. Am rechten Rand des “Mobilitätsservice” gibt es einen weißen Rand, der bei “Onlineshop” nicht existiert. Oben rechts klebt der Kasten “Verkehrsinfo” direkt an den Piktogrammen, was nicht schön aussieht. Außerdem hat dieser Kasten als einziger abgerundete Ecken – aber auch nur unten. Alle anderen Kästen und Contentbereiche sind durch gerade Ecken abgegrenzt. Mit Design, Einheitlichkeit oder Nachvollziehbarkeit hat das Ganze wenig zu tun. Zudem fragt man sich, warum der Contentbereich links so riesig gewählt wurde, wenn dort nur sechs kleine Piktogramme enthalten sind. Dazu kommt, dass die Abstände zwischen den Kästen nicht einheitlich sind. Zwischen “Verkehrsinfo” und “Onlineshop” klafft eine große Lücke. Insgesamt wirkt die Startseite dadurch sehr unruhig.

Ebenso nicht einheitlich sind die beiden Slider “Meine LVB” und “Hilfe” am linken Bildschirmrand. Bei Klick fahren diese nach rechts über die gesamte Breite der Website. Diesen Effekt sieht man in letzter Zeit häufiger und dagegen ist auch nichts einzuwenden. Allerdings fragt man sich, warum der Bereich “Meine LVB” nach unten so lang gewählt wurde, obwohl dieser gar nicht so viel Inhalt bereit hält. Zudem ist graue Schrift auf grauem Untergrund eher suboptimal. Der Slider “Hilfe” ist dagegen viel zu voll gepackt. Der “Schließen”-Button ist unten abgeschnitten. Auch das hat mit Design nichts zu tun und sollte eigentlich während eines Usability-Tests vor Live-Schaltung ausgemerzt werden.

Verwirrende Grafiken
Ein starkes Stück, wenn nicht gar eine Frechheit, sind die Silhouetten der Zielgruppen der LVB im Bereich “Tarife“. Während Kinder, Schüler und Azubis noch akzeptabel gestaltet wurden, wirds danach eher finster. Studenten sind offenbar fülliger als Azubis, Erwachsene haben einen Bierbauch, Autofahrer sind unförmig und Senioren sind augenscheinlich Exhibitionisten, die ihren Mantel lüften. Das Ganze wirkt so, als wenn hier nie jemand von “außen” draufgeschaut hat. Dann wäre es sicher aufgefallen, dass diese Grafiken nicht funktionieren und eher diffamierend wirken als ansprechend.

Zur Technik
Die technische Umsetzung der Website lässt sich insgesamt als unfertig beschreiben. Beispiel: Die Suchfunktion. Diese funktioniert augenscheinlich nicht. Trotz Verwendung von Worten, die auf der Website vorkommen, wird nie etwas gefunden. Weder “Newsletter”, noch “Kontakt”, “Fahrplan”, “Fahrgastbeirat”, “Semesterticket” oder “Monatskarte” funktionieren. Man muss zu dem Schluss kommen, dass die Suche noch gar nicht implementiert wurde.
Update: Mittlerweile funktioniert die Suche nach oben genannten Keywords.

Ebenso unfertig ist der RSS-Feed. Dieser versteckt sich unter unteren Navigation und ist nicht direkt in der Website mit link rel= eingefügt, wie das eigentlich üblich wäre. Viel schlimmer ist allerdings: Der Feed funktioniert nicht. Zwar werden Überschriften im Feed generiert, auf die man auch klicken kann. Die kryptische URL bringt dann allerdings nur eine nahezu weiße Seite mit einem Link “zurück zur Übersicht”. Diese sieht dann so aus. Nach Klick auf die Überschriften passiert aber wieder ebenso nichts.

Genauso schlecht oder gar nicht umgesetzt ist die Suchmaschinenoptimierung der Website. Der Seitentitel ist nichtssagend und enthält lediglich den Namen des angewählten Navigationspunktes. Das Meta-Tag “description” fehlt auf allen Seiten. Zudem dürfte die Programmierung dafür gesorgt haben, dass Google die Website so sieht.

Apropos Google: Derzeit verfügt die Website im Google-Index über Sitelinks, also Direktlinks zu wichtigen Navigationspunkten der Website. Diese Sitelinks fügt Google immer dann hinzu, wenn die Suchmaschine der Meinung ist, dass die Navigation logisch angelegt wurde. Sitelinks sind also Ausdruck einer guten Programmierung. Ich sage voraus, dass lvb.de künftig nicht mehr über solche Sitelinks verfügen wird. Dafür spricht unter anderem auch, dass vergessen wurde, Weiterleitungen auf die nicht mehr existenten Links zu legen. Wer also jetzt über Google LVB sucht und dort auf den Sitelink “Fahrpläne für Bus und Tram” klickt, steht kurz auf einer 404-Fehlerseite, danach auf der Startseite und damit im Regen.

Merkwürdig und nicht üblich sind auch die Großschreibungen der URLs. Wer sich vielleicht lvb.de/fahrplan gemerkt hat, wird damit nicht weit kommen, denn nur lvb.de/Fahrplan funktioniert. Hier sollte auf jeden Fall nachgebessert werden.

Allerdings – um auch mal etwas positives zu sagen – ist die Integration von GoogleMaps und die Realisierung des Fahrplanes ein großer Schritt nach vorn. Die Fahrtroute wird auf der Karte angezeigt, inklusive aller Haltestellen auf dem Weg. Zudem wird per kleinem Piktogramm eine Ticketempfehlung gegeben. Für Gelegenheitsfahrer eine Erleichterung.

Leider funktioniert auch diese Integration noch nicht vollends. Bei meinem Test konnte ich zwar eine Route problemlos ermitteln. Verändert man danach aber das Fahrtziel, werden Straßen plötzlich nicht gefunden. Vom Hauptbahnhof in die Ratzelstraße gibt es eine Fahrtroute. Verändert man danach das Ziel auf Antonienstraße (oder eine andere beliebige Straße), wird diese nicht gefunden. Dieses Phänomen der nicht vorhandenen Straßen haben auch andere Nutzer bereits entdeckt.

Gut gemeint aber nicht konsequent umgesetzt ist auch die Verkehrsinfo. Wer auf der Startseite derzeit auf den “Anzeigen”-Button neben “Straßenbauarbeiten Mölkauer Straße” klickt, gelangt zu einer Seite, die unsinnigerweise “Fahrplan” heißt und eine große Karte zeigt. Allerdings ist dort die Baustelle Mölkauer Straße nicht erkennbar. Erst ein erneuter Klick auf diese Baustelle, die jetzt links als letzter Eintrag statt rechts als erster Eintrag angezeigt wird, lässt die Karte an die entsprechende Stelle zoomen. Auch hier sollte nochmal Hand angelegt werden.

Betriebsblindheit?
Entwickelt wurde das “Design” der neuen LVB-Website von Frank Hofmann, Professor für multimediale Anwendungen an der Hochschule Merseburg. Vielleicht liegt hier schon der Hauptgrund für den Reinfall dieses Relaunches. Theoretisches Wissen trifft reale Anforderungen.
Technisch umgesetzt, also programmiert und gehostet wird die Website von eWerk Leipzig. Inwiefern das Unternehmen für diesen Gau mitverantwortlich ist, entzieht sich meiner Kenntnis. Allerdings muss sich eWerk schon fragen lassen, warum sie hier nicht mit Nachdruck Veto eingelegt haben.
Auf der anderen Seite ist die Zusammenarbeit mit einem großen kommunalen Unternehmen sicher alles andere als leicht. Irgendwann, nachdem man genug gesagt hat, kommt sicher auch bei Agenturen die Resignation und es wird so umgesetzt wie gewünscht. Ich hoffe, bei eWerk existieren genügend Aufzeichnungen über alle Bedenken, die man geäußert hat. Diese würde ich dem Kunden nach dem Sturm der Entrüstung der Nutzer unter die Nase halten.

Wie betriebsblind und unerfahren die Leipziger Verkehrsbetriebe mit dem Thema Internet sind, zeigt bereits die Pressemitteilung, die anlässlich des Relaunchs herausgegeben wurde. Die Website wird dort als “das Internet” bezeichnet. So laufe “das Internet” auf allen gängigen Browsern, jedoch nicht auf Internet Explorer 6.0, weil “für die Browser Internet Explorer eine bundesweite Sicherheitswarnung herausgegeben” wurde. Wer derart ungeschickt Sätze über Internetanwendungen formuliert, sollte vielleicht lieber keine Pressemitteilung herausgeben.

Fazit: Technisch gesehen gibt es bei der neuen Website der LVB durchaus Ansätze, die wegweisend und richtig sind. “Internationale Maßstäbe”, wie die Pressemitteilung laut schreit, werden allerdings nicht gesetzt. Schon gar nicht mit diesem Design, das keines ist. Eine grundlegende Überarbeitung wird sicher nicht möglich sein. Allerdings sollten sich die Beteiligten nochmal an einen Tisch setzen und die Kritikpunkte der Nutzer zum Anlass nehmen, über Optimierungen nachzudenken.