Stadtwerke Leipzig<\/a> aber nicht. Denn die \u201eRevolution\u201c, wie Sprecher Ronny Frölich den Schritt nennt, jetzt ins Social Web zu gehen, bezieht sich nicht auf die Etablierung einer Facebook-Seite selbst, sondern vor allem auf die internen Abläufe. Dinge wie der Datenschutz müssten eingehalten, Betriebsräte einbezogen werden, hieß es. <\/p>\n\u201eWir sind nicht gerade das agilste Unternehmen, was neue Kommunikationswege angeht\u201c, gibt denn auch Frauke Riva, Leiterin der Unternehmenskommunikation zu bedenken. Intern sei \u201enoch mehr Kommunikation\u201c (und noch mehr Arbeit) darum recht schwer vermittelbar. \u201eWir haben viele Runden drehen müssen, um jetzt dort zu stehen, wo wir sind\u201c, so Riva. Rund ein Jahr habe es gedauert, um jetzt wirklich beginnen zu können. \u201eJetzt fangen wir an und öffnen uns bewusst dem Dialog mit den Kunden\u201c, bekräftigt Ronny Frölich. Man habe gelernt, dass in der Vergangenheit zu viel \u201egesendet\u201c wurde \u2013 man wolle nun auch wieder zuhören. <\/p>\n
Insofern soll die Facebook-Seite swleipzig tatsächlich dem Austausch und der Beratung des Kunden dienen. \u201eAllerdings können wir das nicht 24 Stunden am Tag machen\u201c, so Frölich, der in der Anfangszeit nahezu alleine ein Auge auf die Facebook-Seite hat. Nur auf einige Mitarbeiter aus dem Vertrieb oder den Fachabteilungen könne er zugreifen, wenn das nötig ist. \u201eEtwa bei vertragsrelevanten Dingen, die ich nicht beantworten kann. Wir werden sehen, welche Prozesse hier im Haus dazu nötig sein werden, um das wirklich befriedigend für die Nutzer zu lösen\u201c, sagt er. Gerade jetzt, wo die Stadtwerke und ihre Kunden von einer Havarie betroffen seien, sei transparente Kommunikation wichtig. <\/p>\n
Inhalte der Seite sollen Fotos und Videos aus dem Unternehmen sein. Man habe extra gute Videotechnik dafür angeschafft, verkündet Michael Haker, der derzeit in Leipzig Communication Management studiert, als Werkstudent bei den Stadtwerken angestellt ist und sich auch konzeptionell um die Facebook-Seite kümmert. Die Leipziger seien einer der wenigen kommunalen Versorger, die bislang auf Facebook zu finden seien. \u201eEs gibt einige, die spezielle Projekte oder Veranstaltungen mit Facebook-Seiten bewerben, viel mehr nicht\u201c, so Haker.<\/p>\n
Wer ab morgen auf der Stadtwerke-Seite bei Facebook landet, den begrüßt eine spezielle Willkommensseite. Ein Fangate, wie man es von tausenden Seiten auch schon kennt. Wer noch nicht Fan der Seite ist, wird um einen entsprechenden Klick gebeten. Fans sehen eine Übersichtsseite mit Links zu weiteren Seiten. Auch ein Gewinnspiel soll es zum Start geben. Die Willkommens-Seite kann von den Stadtwerken per CMS gepflegt werden. Das System kommt von „Pixeldreher“ Andr\u00e9 Nitz.<\/p>\n